A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) passou a utilizar uma solução tecnológica inédita no Sistema Único de Saúde (SUS): um robô virtual de conversação integrado ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, o AGHUse. A iniciativa tem como foco inicial diminuir o número de pacientes que faltam às consultas, ampliando o aproveitamento das vagas com especialistas.
A ferramenta já está em operação no Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana. Por meio do WhatsApp, o robô envia lembretes automáticos aos pacientes com sete e três dias de antecedência da consulta agendada. O sistema também permite cancelar ou remarcar o atendimento, com escolha de nova data e horário conforme a disponibilidade.
A expectativa da Sesab é expandir o uso da tecnologia até fevereiro para ambulatórios de outras unidades de referência, como o Hospital Geral do Estado (HGE), o Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican). A meta é alcançar, ainda este ano, todas as unidades da rede estadual que utilizam o AGHUse.
Segundo a secretária estadual da Saúde, Roberta Santana, o investimento em inovação fortalece a gestão e melhora o acesso aos serviços. Além do envio de lembretes, a tecnologia já vem sendo usada para comunicação institucional, ouvidoria e apoio ao atendimento. Novas funcionalidades estão previstas, como pesquisas de satisfação, avisos sobre exames, cirurgias, retirada de medicamentos e lembretes para doadores da Hemoba.
Fonte: Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab)** / Portal ba.gov.br
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