Os primeiros dias da Black Friday já registram um aumento significativo de transtornos para os consumidores. Segundo levantamento preliminar do Reclame AQUI, divulgado nesta quinta-feira (27), falhas na entrega e anúncios enganosos despontam como os maiores problemas da temporada de promoções.
Conforme o monitoramento realizado entre quarta (26) e quinta-feira (27), os atrasos nas entregas permanecem no topo das reclamações, contabilizando 25,29% dos registros. As insatisfações estão ligadas a promessas de “entrega em poucas horas”, “envio no mesmo dia” e “frete ultrarrápido”, benefícios amplamente usados como estratégia de venda, mas que não se concretizam em grande parte das compras.
A segunda principal queixa é o “produto não entregue” (12,62%). Em muitos casos, consumidores acreditam tratar-se apenas de atraso, mas posteriormente descobrem que o item jamais foi enviado ou sequer existia no estoque da loja.
Depois aparece a propaganda enganosa, representando 9,33% das reclamações. Diversas lojas divulgam ofertas aparentemente vantajosas que mudam no momento do pagamento, frustrando os compradores. Entre os problemas identificados estão descontos com regras ocultas, limitações por região e exigências de pagamento que anulam o benefício anunciado.
O Reclame AQUI também aponta uma mudança no comportamento do público. O número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36% desde agosto, enquanto 31% afirmam que vão aproveitar a Black Friday — percentual que antes era de apenas 10%. Mesmo assim, o cliente segue cauteloso: além do preço, passa a considerar fatores como frete, reputação da empresa, avaliações de outros consumidores e segurança contra golpes, especialmente fraudes envolvendo inteligência artificial.
Após concluir a compra, o consumidor precisa manter atenção redobrada para evitar transtornos e garantir que todo o processo seja concluído corretamente. O primeiro passo é acompanhar o rastreamento da entrega e anotar qualquer falha ou inconsistência no trajeto do pedido. Também é essencial salvar prints e comprovantes do carrinho e da finalização do pagamento, documentação que pode ser necessária em caso de contestação.
Outro cuidado importante é verificar o e-mail e a área do usuário no site da loja para confirmar que o pedido foi registrado e que todas as informações estão corretas. Em seguida, o consumidor deve observar o cumprimento do prazo de entrega e abrir reclamação assim que notar qualquer atraso fora do previsto.
A conferência da cobrança no cartão também é fundamental, garantindo que o valor debitado e o número de parcelas correspondem ao que foi contratado no momento da compra. Por fim, recomenda-se registrar todas as evidências possíveis — como prints, e-mails e fotos — caso seja preciso acionar o atendimento da loja, o Procon ou o Reclame AQUI. Esses cuidados ajudam a prevenir prejuízos e fortalecem a segurança das compras realizadas.
Fontes: Reclame AQUI / agência Barsil
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