No segundo dia do 2º Fórum Bahia Digital, realizado na Secretaria de Administração Penitenciária e Ressocialização (Seap) na sexta-feira (31), a Embasa apresentou avanços no uso de inteligência artificial (IA) para otimizar o atendimento e a gestão operacional da empresa.
O gerente de Tecnologia da Informação (TI) da Embasa, Leandro Magalhães, explicou que a estatal está aplicando duas iniciativas principais de IA: uma já implantada, voltada para a personalização do cliente no relacionamento relacionado a pagamentos e serviços; e outra em implantação, uma inteligência artificial generativa conversacional, capaz de entender a linguagem natural para responder dúvidas sobre operação e qualidade da água.
Segundo Magalhães, os projetos têm como objetivo aumentar a eficiência, a agilidade e a qualidade dos serviços prestados à população baiana. Entre os exemplos citados, destaca-se a reformulação da agência virtual e do aplicativo da Embasa, iniciativa que já recebeu prêmios por melhorar a interação com os clientes e agilizar processos operacionais.
“Essa inteligência artificial permite decisões mais rápidas relacionadas à qualidade da água e ao abastecimento, reduzindo a intermitência, aprimorando o tratamento e distribuição, e garantindo um serviço mais eficiente para a população”, afirmou Magalhães em entrevista ao bahia.ba.
O evento reforçou a importância da transformação digital em empresas públicas, mostrando como tecnologias modernas podem otimizar serviços essenciais e elevar o padrão de atendimento à sociedade.
Fontes: bahia.ba / Secretaria de Administração Penitenciária e Ressocialização (Seap) / Embasa
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