A Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) ampliou seus canais digitais de atendimento e agora oferece suporte direto à população via WhatsApp, pelo número (71) 3115-5005. O novo serviço permite esclarecer dúvidas e obter informações sobre a emissão da Nota Fiscal Avulsa (NFA), o Documento de Arrecadação Estadual (DAE) e tributos como ICMS, IPVA e ITD.
Ao iniciar uma conversa com o contato oficial ou pelo link disponível no site www.sefaz.ba.gov.br, o contribuinte será atendido pela assistente virtual Eli, que fornece orientações automáticas e rápidas sobre os principais serviços do Fisco estadual.
De acordo com o superintendente de Desenvolvimento da Gestão Fazendária, Félix Mascarenhas, a iniciativa busca tornar o atendimento mais ágil e acessível.
“Com o número salvo na agenda, o cidadão pode conversar com a Sefaz-BA para tirar dúvidas e, caso receba algum comunicado, saberá que é um canal oficial e confiável. Nosso objetivo é facilitar a vida do contribuinte”, explicou Mascarenhas.
Além do atendimento via WhatsApp, o número também será usado para enviar comunicados oficiais a contribuintes cadastrados, incluindo informações sobre pendências, atualizações cadastrais e serviços disponíveis.
Sefaz 100% digital
Com o avanço da digitalização, a Sefaz-BA disponibiliza 190 serviços online em seu portal, como pedidos de isenção de ICMS e IPVA, emissão de DAE e consulta à Nota Fiscal Avulsa Eletrônica. A plataforma conta ainda com a Carta de Serviços e o Balcão Virtual, que oferecem autonomia e orientação personalizada ao usuário.
Segundo o diretor de Atendimento da Sefaz-BA, Moisés Piropo, o portal organiza os serviços em ordem alfabética, tornando o acesso mais simples.
“A Fazenda Estadual é o órgão com maior participação no portal ba.gov.br, oferecendo 21 serviços diretamente na plataforma do governo baiano”, destacou Piropo.
Balcão Virtual e outros canais
O Balcão Virtual, que funciona por videoconferência via Microsoft Teams, realiza em média 600 atendimentos por dia, com duração de até sete minutos. O serviço está disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h30, e oferece suporte sobre legislação tributária e serviços digitais.
Outros canais de atendimento seguem disponíveis: o e-mail [email protected] e o Call Center, pelos números 0800 071 0071 (fixo) e (71) 3319-2500 / 2501 (celular ou fixo).
Com o novo canal via WhatsApp, a Sefaz-BA reforça seu compromisso de modernizar o atendimento público, tornando os serviços mais acessíveis e integrados à rotina dos contribuintes baiano.
Link notícia: https://www.ba.gov.br/noticias/374616/sefazba-amplia-atendimento-a-populacao-com-novo-canal-via-whatsapp
Fonte: Ascom/Sefaz-BA / www.sefaz.ba.gov.br
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