No Fala Você Notícias desta quinta-feira (29), recebemos Soraya Carvalho, publicitária e especialista em gestão empresarial, para um bate-papo esclarecedor sobre um tema fundamental para o sucesso de qualquer negócio: o atendimento ao cliente. Soraya ressaltou que um bom atendimento pode ser o grande diferencial na hora de fidelizar o público e aumentar as vendas. Mais do que vender, é necessário encantar e criar conexões reais com os consumidores.
Segundo Soraya, o atendimento ao cliente é tanto a porta de entrada quanto a de saída de uma empresa, pois representa o primeiro e o último contato que o cliente tem com o negócio: “Precisamos encontrar pessoas que saibam se portar, se vestir, sorrir, falar e apresentar o produto. Se eu sou bem atendida, se sou bem acolhida, eu volto. Simples assim.”
Durante a entrevista, Soraya falou sobre o projeto Descomplica, que está sendo trazido para Guanambi com o objetivo de capacitar equipes de atendimento para tornarem esse momento mais encantador, aumentando assim as chances de venda. Ela destacou que, em um mercado cada vez mais competitivo, onde preço e produto são facilmente copiados, o atendimento se consolida como o verdadeiro diferencial de uma marca.
Ela também abordou os desafios enfrentados por empresários ao capacitarem suas equipes. Muitas vezes, mesmo após treinamentos, os vendedores não colocam em prática o que foi aprendido. Para esses casos, Soraya orienta: "Não podemos desistir. É preciso colocar o vendedor no lugar do cliente, ajudá-lo a entender a experiência do outro lado do balcão."
Entre as atitudes que transformam a percepção do cliente, Soraya destacou o poder de um simples sorriso: “Se você é recebido com um tom de voz adequado e um sorriso largo, a chance de criar uma conexão é muito maior.” Ela também mencionou a importância da apresentação pessoal, do cuidado com pequenos gestos, como o respeito aos horários de trabalho e a atenção às necessidades do cliente no ambiente de compra.
Falando sobre atendimento humanizado, Soraya alertou para os riscos de um serviço excessivamente automatizado: “As pessoas estão cansadas de robôs. A tecnologia é importante, claro, mas o verdadeiro diferencial está no olho no olho, no contato humano. Precisamos entender que muitos clientes sequer dominam o uso da tecnologia. Por isso, o atendimento não pode ser robotizado.”
Ela também reforçou a importância de treinamentos contínuos para equipes de atendimento, não apenas como reciclagem, mas como forma de valorização: “É essencial que essas pessoas percebam que são importantes, que fazem a diferença. Precisamos acompanhar nossas equipes e mostrar que não desistimos delas. Afinal, trabalhamos com pessoas, somos pessoas e atendemos pessoas.”
Ao final da entrevista, Soraya deixou um recado direto para os empresários: “Aqueles que não enxergam o atendimento como um diferencial competitivo, infelizmente, tendem a fechar as portas.” Ela comentou ainda sobre os serviços da Agência Formato Ideias, que atua com marketing 360° e oferece consultoria especializada em comunicação e gestão empresarial: “O empresário está mergulhado em um turbilhão e, sozinho, muitas vezes não consegue enxergar os pontos críticos do seu negócio. Quem vem de fora consegue identificar o que ele já não percebe mais. Existem momentos da verdade dentro da empresa que, se não forem cuidados, vão fazer o cliente ir embora.”
Quer aprender a encantar seus clientes e vender mais? Clique no vídeo e assista ao bate-papo completo com Soraya Carvalho no Fala Você Notícias!
ANADALVA Carvalho
Parabéns Neide, pela sua competência, experiência e desenvoltura em rádio.