Clientes do Banco do Brasil (BB) passam a contar com uma ferramenta que permite verificar, na tela do celular, se uma ligação foi realmente originada pela instituição. A tecnologia de origem verificada, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, já é utilizada nas chamadas feitas pelo número 4003-3001.
A tecnologia utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a autenticidade e, quando validada, o aparelho pode exibir uma identificação do Banco do Brasil.
O recurso é gratuito, não exige aplicativo e funciona melhor com o celular conectado às redes 4G ou 5G. A apresentação da identificação pode variar de acordo com o aparelho e a operadora.
A iniciativa busca reduzir fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas. Durante os testes, a identificação das ligações contribuiu para elevar em cerca de 30% a taxa de atendimento.
Em 2025, o BB registrou média de 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês e realizou aproximadamente 1,5 milhão de ligações ativas mensais para clientes.
Mesmo com a nova tecnologia, o banco alerta que os clientes devem permanecer atentos. Em ligações, o BB não solicita instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou controle remoto do celular.
Telefones oficiais
Em caso de suspeita, a orientação é desligar e procurar os canais oficiais. O 4004-0001 atende capitais e regiões metropolitanas, enquanto o 0800 729 0001 é destinado às demais localidades.
O banco também esclarece que o 4004-0001 é utilizado somente para receber chamadas. Assim, se esse número aparecer como origem de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
A nova ferramenta amplia a segurança no atendimento telefônico, mas não substitui os cuidados básicos para evitar golpes e proteger dados pessoais.
Fontes: Banco do Brasil (BB) e Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)
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