O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com um novo sistema de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp, tecnologia que poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública nas localidades onde a ferramenta será implantada.
Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema busca simplificar o acesso dos pacientes, reduzir faltas e desistências e melhorar a ocupação das vagas disponíveis na rede pública de saúde.
A ferramenta permitirá que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de atendimento por um operador.
O serviço está em fase de testes em cidades parceiras e a previsão é que entre oficialmente em operação no próximo trimestre. Durante o período piloto, serão analisados indicadores como taxa de faltas, tempo médio de agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes.
Atualmente, as consultas com médicos especialistas no SUS dependem de encaminhamento realizado por um clínico, seguindo os sistemas de regulação e agendamento adotados pelos municípios.
Com a nova tecnologia, a confirmação e o reagendamento poderão ser realizados de forma automatizada pelo WhatsApp. Caso o paciente informe que não poderá comparecer, a vaga poderá ser disponibilizada novamente para outro usuário.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde, enquanto a nova ferramenta deverá ampliar a comunicação com os pacientes e contribuir para reduzir o desperdício de horários disponíveis na rede pública.
Fontes: Integra Saúde Digital e Sistema Único de Saúde (SUS)
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