O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, com recursos ampliados de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A atualização será disponibilizada gradualmente e a previsão é que todos os clientes tenham acesso à nova versão até o final de setembro.
A reformulação busca facilitar operações e consultas pelo celular, além de adaptar a experiência de navegação conforme o perfil e o contexto de cada usuário.
O que muda no novo App BB
Entre as principais novidades estão:
- Personalização: menus, atalhos e tela inicial podem variar conforme o perfil do cliente;
- Inteligência artificial: auxilia no atendimento e na indicação de produtos e serviços;
- Assistente digital: permite consultas e acesso a serviços por texto ou voz;
- Recomendações: apresenta soluções financeiras de acordo com as necessidades identificadas;
- Meu BB: reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos facilitam a interação;
- Desempenho: melhorias de estabilidade e velocidade.
Mais autonomia para o cliente
A nova plataforma mantém os recursos tradicionais, mas incorpora ferramentas de conversação. O cliente poderá fazer perguntas em linguagem natural, por texto ou voz, e receber orientações para encontrar serviços e realizar determinadas operações.
Segundo o banco, o uso combinado de IA e automação também pode reduzir etapas e aumentar a autonomia dos usuários, permitindo que as equipes presenciais se concentrem em atividades como investimentos e orientação financeira.
O aplicativo também poderá analisar informações relacionadas aos produtos contratados e ao comportamento de uso para organizar a interface e destacar serviços considerados mais relevantes para cada cliente.
Atualização será gradual
A distribuição do novo App BB começou nesta segunda-feira (24) e ocorrerá de forma progressiva. A expectativa do banco é concluir a migração de toda a base de clientes até o fim de setembro.
A reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações de clientes e funcionários e faz parte da estratégia de integração entre os canais digitais e presenciais.
Com a expansão das funcionalidades, o aplicativo passa a ter papel central não apenas nas transações, mas também no atendimento e no relacionamento com os clientes, enquanto as agências devem concentrar esforços em demandas que exigem maior interação e orientação especializada.
Fonte: Banco do Brasil e Agência Brasil
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