Em um mercado cada vez mais competitivo, os lojistas enfrentam diversos desafios para se destacar e garantir a sobrevivência de seus negócios. Um dos principais obstáculos é a diferenciação, uma vez que a concorrência não se limita apenas às lojas físicas, mas também ao crescente comércio eletrônico, que oferece aos consumidores uma infinidade de opções com apenas alguns cliques. Para se destacar, os lojistas precisam investir em uma proposta de valor clara, que pode incluir atendimento personalizado, produtos exclusivos ou uma experiência de compra única. Mauro Brito, consultor corporativo especializado em gestão de varejo e coaching integral sistêmico, esteve no programa Fala Você Notícias nesta sexta-feira (27) para discutir as mudanças e a evolução no mundo do trabalho.
Ele ressaltou que a Positivo Consultoria Estratégica, a qual faz parte, existe há 25 anos, ajudando pessoas e empresas a melhorarem seus resultados. “Vivemos em um mundo dinâmico que muda em alta velocidade, e o ser humano está sempre buscando melhorar. A Positivo tem a honra de ter ajudado milhares de empresas no Brasil, levando estratégias. E estratégia é sinônimo de inteligência”, afirmou.
Brito detalhou que o trabalho da Positivo é dividido em consultoria de campo, onde elaboram e implantam planos estratégicos, e palestras sobre liderança, motivação e inteligência emocional. “A equipe da Positivo é composta por estudiosos do comportamento humano e realiza um trabalho abrangente na área de gestão de pessoas. As empresas que vencerão serão aquelas que contarem com as melhores mentes e corações”, compartilhou.
De acordo com Brito, ainda existem empresas que operam sob o modelo convencional paternalista, caracterizadas por práticas administrativas antiquadas e nepotismo. Ele destacou que esses negócios tendem a desaparecer em um mercado tão competitivo. Em contraste, as empresas modernas e participativas se destacam ao ver clientes e colaboradores como patrimônios, e não como despesas. “Quando reconhecemos que clientes e colaboradores são um patrimônio, investimos capital nessas relações, e isso resulta em melhores mentes e corações engajados”, destacou.
Mauro Brito, que presta consultoria para as lojas da Rede Construir Constrular, elogiou o trabalho do empresário Rege, afirmando que a loja, de grande porte, consegue oferecer produtos a preços diferenciados. “Na Construir Constrular, iniciamos um trabalho de coordenação, controle e comando. Dentro de um planejamento estratégico, elaboramos uma série de ações para proporcionar o melhor aos nossos clientes”, afirmou.
Ao discutir a perspectiva do varejo pós-pandemia, Brito mencionou que houve uma inovação significativa no comportamento de consumo. Durante a pandemia, as vendas online dispararam, e hoje os clientes possuem um enorme poder de escolha. Ele observou que muitos consumidores entram nas lojas, pedem a senha do Wi-Fi e comparam preços com lojas virtuais. Para enfrentar essa nova tendência, ele enfatizou a importância dos valores humanos: “Muitas pessoas afirmam: ‘Eu gosto de comprar aqui, às vezes pago um pouco mais, mas recebo um serviço diferenciado, produtos à pronta entrega e uma experiência de compra que me faz sentir bem.’ Precisamos despertar em nossos colaboradores esse diferencial: não apenas apresentar o produto, mas oferecer uma experiência enriquecedora”, explicou.
Brito também ressaltou que o diferencial no atendimento é o que conquista os clientes. Embora a necessidade de compra seja lógica, a decisão de compra é emocional. “Há momentos em que o vendedor consegue mostrar ao cliente que ele e a empresa que representa são a melhor opção. Investir em um atendimento que vem do coração é um bom negócio”, defendeu.
Ele observou que vivemos um momento em que a visão empresarial é predominantemente numérica. Se a empresa não estiver completamente transformada em números, pode estar em uma rota perigosa. O primeiro passo nos planos de consultoria é realizar um diagnóstico preciso, seguido pelo planejamento estratégico, que se baseia em uma visão clara do estado atual da empresa, seja positivo ou negativo. “Com essa visão, podemos criar um plano tático, envolvendo a equipe e, se necessário, contratando uma mentoria para auxiliar. Quando o plano está pronto, é essencial estabelecer uma ação integrada, onde todos estejam comprometidos com o processo”, enfatizou.
Brito também abordou o desejo de muitos de abrir seu próprio negócio, alertando que o medo muitas vezes se relaciona à ignorância. “O que não dominamos e não conhecemos nos causa medo. Mas, conforme adquirimos prática, esse medo diminui. Recomendo que as pessoas façam cursos de qualificação para superar a ignorância. Depois disso, devem montar um plano de negócios repleto de pessoas engajadas”, sugeriu.
Por fim, ele deixou uma reflexão poderosa: “Se você está em uma empresa que não gosta, dê uma chance à sua inteligência e procure um lugar que faça seu coração vibrar. As empresas não suportam pessoas indolentes, e se você se sentir perdido, peça ajuda a Deus. Ele pode abrir caminhos maravilhosos na sua vida.”
Clique no vídeo e assista ao bate-papo completo com Mauro Brito, onde ele compartilha insights valiosos sobre como lojistas podem enfrentar os desafios do mercado competitivo e transformar suas estratégias para conquistar clientes! Não perca essa oportunidade de aprender com um especialista!
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