Golpes financeiros e fraudes envolvendo Pix estão cada vez mais presentes no cotidiano dos consumidores. Em entrevista ao Fala Você Notícias, hoje (30), a advogada Dra. Ariana Públio, especialista em Direito do Consumidor, explicou como identificar situações suspeitas, quais cuidados podem evitar prejuízos e quais providências devem ser tomadas imediatamente após uma fraude.
Golpistas usam nome, imagem e até voz das vítimas
Um dos alertas apresentados pela advogada envolve golpes em que criminosos se passam por familiares, amigos, advogados ou representantes de instituições.
Entre as situações citadas está a conhecida abordagem de alguém que afirma ter trocado de número de telefone e pede uma transferência via Pix com a promessa de devolver o dinheiro posteriormente.
A orientação é não realizar a transferência antes de confirmar a identidade da pessoa por outro meio de comunicação. Ariana também recomenda guardar prints das conversas, números utilizados e demais informações relacionadas à tentativa de golpe.
A advogada também chamou atenção para o uso de recursos tecnológicos pelos criminosos, incluindo manipulação de fotos, vídeos e voz, tornando algumas abordagens cada vez mais convincentes.
Banco não deve pedir senha ou dados sigilosos por telefone
Outro golpe abordado durante a entrevista envolve criminosos que entram em contato se passando por funcionários de bancos.
Segundo Dra. Ariana, o consumidor deve desconfiar de contatos que solicitem senhas, códigos de acesso ou outras informações sigilosas. Em caso de dúvida, a recomendação é interromper o contato e procurar a instituição financeira pelos canais oficiais, preferencialmente pelo próprio aplicativo do banco.
Caiu em um golpe? A rapidez pode fazer diferença
Para quem já realizou uma transferência ou forneceu informações a um golpista, a orientação apresentada na entrevista é agir rapidamente.
A primeira providência é entrar em contato com o banco pelos canais oficiais e comunicar imediatamente a fraude, além de reunir as provas disponíveis.
Ariana também orientou que a vítima registre a ocorrência e preserve informações que possam ajudar na contestação e na investigação, como comprovantes, conversas, números de telefone e demais registros da abordagem.
E quando o banco não resolve?
A advogada explicou que, caso a tentativa de solução administrativa não resolva a situação, o consumidor pode buscar outros caminhos para defender seus direitos.
Entre as alternativas mencionadas está o auxílio jurídico e, para quem se enquadra nos critérios de atendimento, a Defensoria Pública.
Um caso de prejuízo superior a R$ 30 mil
Durante a entrevista, Dra. Ariana relatou um caso em que uma consumidora recebeu uma ligação de alguém que se apresentava como representante do banco.
Segundo o relato, a vítima recebeu orientação para instalar um aplicativo enviado por WhatsApp. Depois de fornecer as informações solicitadas, percebeu posteriormente um prejuízo superior a R$ 30 mil. De acordo com a advogada, nesse caso foi possível obter o ressarcimento após as providências adotadas.
O episódio reforça a importância de não instalar aplicativos, clicar em links ou fornecer informações bancárias a partir de orientações recebidas por contatos não verificados.
Atenção é a principal prevenção
Ao final da entrevista, Dra. Ariana deixou um alerta para quem utiliza Pix e serviços bancários digitais: atenção antes de realizar qualquer operação.
A orientação é conferir cuidadosamente quem está solicitando o pagamento, confirmar a identidade do destinatário e, diante de qualquer suspeita, procurar diretamente o banco pelo aplicativo ou pelos canais oficiais.
A entrevista também mostrou que o consumidor não precisa enfrentar sozinho uma situação de fraude: é importante comunicar o banco rapidamente, preservar as provas e buscar orientação adequada para avaliar as medidas possíveis em cada caso.
Você sabe o que fazer se cair em um golpe pelo Pix?
A Dra. Ariana Públio explica, de forma clara e prática, quais são os golpes mais comuns, como identificar uma abordagem suspeita, o que fazer imediatamente após uma fraude e quais caminhos o consumidor pode buscar para defender seus direitos.
Assista à entrevista completa no YouTube: Neide Lu Fala Você Notícias. E compartilhe esta informação. Um alerta na hora certa pode evitar um grande prejuízo.
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